#h_FAQ #h_Service_Desk

#h_FAQ #h_Service_Desk
🏁 Как правильно озвучить проблему: 🏁

===Помните===
Гарантия быстрого исправления проблемы - максимально полные данные, неоднократная повторяемость проблемы и видео (или фото) как ее повторить !!!
- В момент падения программы (если это не проблема Engine) программа автоматом отправляет лог, последний отправленный лог (его имя и дата отправки) - пишется в разделе НАСТРОЙКИ - ИНФО - ОТЛАДКА (поэтому ОГРОМНАЯ просьба - УКАЗАТЬ Ваш емейл в разделе отладка - что бы можно было нашим разработчикам уточнить кейсы при которых произошел баг. Наполнение логов зависит от производителя, по некоторым девайсам они абсолютно не информативны. (требуются уточнения). Автоматическое логирование проблем и отправка логов реализована начиная с версии 2.4.71
- Сам по себе лог, это только часть полезной информации.

Отправка лога в ручную
а) НАСТРОЙКИ - ИНФО - ОТЛАДКА
б) указываем Ваш емейл в разделе email
в) идем в пункт ОТПРАВКА LogCat разработчику
г) выбираем тип проблемы и жмем ОТПРАВИТЬ

Для предоставления данных надо:
а) несколько раз повторить проблему,
б) от каждого падения записать номера логов,
в) снять видео повторяемости проблемы (или фото)
г) зайти на портал поддержки - http://halva.link/portal или написать емейл на support.tvapp@halva.tv
д) создать проблему с максимально подробным описанием
е) прикрепить видео (или фото) и указать номера логов


Формат создания тикета

Чтобы создать тикет, пожалуйста, следуйте этому шаблону (без шаблона = меньше приоритет):

Выберите тип тикета: помогите быстрее найти вашу идею через «Добавить тип».
Заявление о проблемах: с какими проблемами вы столкнулись? Если применимо, каковы шаги по воссозданию вашей проблемы?
Желаемое поведение: какое поведение может решить эту проблему?
Возможное решение: Каково ваше видение возможного решения?
Возможная альтернатива: если желаемого решения не возможно, что будет разумной заменой?

===
Ждать ответа наших сотрудников. (Мы ОБЯЗАТЕЛЬНО ответим, может не сразу, но обязательно!)


Как зарегистрироваться на портале поддержки - https://halva.link/gPortalReg или - https://plus.google.com/b/115133956375868665002/+HalvaTVAPP/posts/C4MSTZdrGwu

Мобильное приложение для портала поддержки - https://plus.google.com/u/0/b/115133956375868665002/+HalvaTVAPP/posts/8WZvo33WNDU


===
📌📌📌 ВАЖНО, о проблемах просьба писать через портал поддержки - http://halva.link/portal 📌📌📌 или на email
📌📌📌 Email поддержки - support.tvapp@halva.tv
📌 Как правильно сообщить о проблеме - http://halva.link/gSupport
===
📌📌📌 Полезные ссылки: - http://halva.link/gMAIN
📌📌📌 Новости обновлений - http://halva.link/gUPDATE_NEWS
📌📌📌 Поддерживаемые уст-ва - http://halva.link/gDEVICE
📌📌📌 Форматы источников - http://halva.link/gSOURCE
📌📌📌 Управление в Halva TV APP - http://halva.link/gNAVIGATION
📌📌📌 Скрытые возможности Halva TV APP - http://halva.link/gSKILL
📌📌📌 Различия версий - http://halva.link/gTVAPP_Difference
📌📌📌 Частые вопросы (FAQ) - http://halva.link/gFAQ
📌📌📌 Полезные инструкции - http://halva.link/gINSTRUCTION
📌📌📌 УСТАНОВКА Halva TV APP - http://halva.link/gINSTALL
📌📌📌 СКАЧАТЬ Halva TV APP - http://halva.link/gDOWNLOAD или http://plus.google.com/b/115133956375868665002/+HalvaTVAPP/posts/QxNTqvUv67b
===

💰 Поддержать разработку 💰 - http://halva.link/gDONATE

ссылка на этот пост - http://halva.link/gSupport или - https://plus.google.com/u/0/b/115133956375868665002/+HalvaTVAPP/posts/8VrSsXudbTf

Комментарии

Отправить комментарий